KYOCERA Life Algemene Voorwaarden*

(“*Dit omvat de varianten KYOCERA Life3, KYOCERA Life4 en KYOCERA Life5.”)

1. Werkingssfeer van de KYOCERA Life garantieverlenging

Dank u voor uw aankoop van een KYOCERA Life garantieverlenging. KYOCERA Life omvat diensten die de garantieperiode verlengen en/of het standaard service niveau geldend voor uw Kyocera-product upgraden. Uw contactpersoon voor de het ondersteuningsniveau upgraden van de standaard Kyocera fabrieksgarantie die beschikbaar is voor uw Kyocera product.

1.1 Activering van KYOCERA Life vereist registratie van uw product op https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/kyoceralife/.

1.2 In deze Voorwaarden verwijst en omvat “KYOCERA Life Support” naar en omvat de diensten van KYOCERA Life zoals uiteengezet in paragraaf 1.5 en 1.6 hieronder. “Producten” verwijst naar alle producten die die deel uitmaken van KYOCERA Life, waaronder printers, kopieerapparaten en multifunctionele apparaten van Kyocera. “Klant”, “u”, “uw” verwijst naar de koper van KYOCERA Life garantieverlenging. “Kyocera Business Partner” verwijst naar erkende distributeurs, erkende dealers of erkende servicepartners van Kyocera.

1.3 KYOCERA Document Solutions Europe Management B.V. (aangeduid als “Kyocera” of “onze”) geeft een standaard fabrieksgarantie af voor het Product en de bijbehorende opties die zijn aangeschaft en gebruikt met de machine, zoals beschreven op het garantiecertificaat, vanaf de dag waarop het Product is aangeschaft bij Kyocera of bij een van onze Business Partners. Een gedetailleerd overzicht van de standaardgarantie is te vinden in het garantiedocument dat bij het Product wordt geleverd. Het kan ook worden aangevraagd bij de Kyocera-vestiging in het land waar het Product is aangeschaft of bij Kyocera Business Partners. Uw contactpersoon voor de productondersteuning van KYOCERA Life is Kyocera. KYOCERA Life zal worden uitgevoerd door Kyocera rechtstreeks of door een erkende Kyocera Business Partner.

1.4 De standaardgarantie van uw koopcontract kan worden verlengd door het KYOCERA Life pakket aan te schaffen. KYOCERA Life kan worden aangeschaft binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke aankoopdatum van het product en de dekking zal ingaan vanaf de aankoopdatum van het product.

1.5 KYOCERA Life verlengt de standaard garantieperiode van de fabrikant voor uw product, inclusief de reparatie of vervanging van de onderdelen van het product of de opties (sommige opties vereisen een apart KYOCERA Life pakket), die defect zijn als gevolg van materiaal- of fabricagefouten. Een dergelijke reparatie of vervanging leidt niet tot een verlenging van de standaard garantieperiode van de fabrikant voor het Product. KYOCERA Life omvat alle opties en accessoires die bij het product geregistreerd zijn, dus zorg ervoor dat u de modelnaam correct registreert.

2. KYOCERA Life pakketopties en dekking

2.1 Er zijn drie verschillende KYOCERA Life pakketten beschikbaar met verschillende geldigheidsperioden. De beschrijving van de werkingssfeer van de KYOCERA Life diensten (zoals garantieperiode en responstijd)staat vermeld op uw KYOCERA Life certificaat.

2.2 2.2 Het beschikbare KYOCERA Life aanbod kan van land tot land verschillen.

2.3 De KYOCERA Life garantieverlenging wordt afgegeven voor de periode beschreven op het KYOCERA Life certificaat of tot het maximaal aantal afdrukken is gemaakt (afhankelijk van het product zoals beschreven in de productspecificaties en vindbaar op onze website), afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Onderhoudskits moeten op kosten van de Klant worden gemonteerd en geregistreerd met de juiste aangegeven intervallen voor het Product, om ervoor te zorgen dat de garantiedekking blijft bestaan.

2.4 De KYOCERA Life garantieservices zullen worden uitgevoerd als On-Site Repair of als Exchange On-Site bij de klant ter plaatse. De Klant moet toegang verlenen tot het gebrekkige Product.

2.5 De Klant moet alle accessoires en verbruiksgoederen verwijderen alvorens het Product om te ruilen. De Klant kan op basis van een garantieclaim geen aanspraak maken op vervanging of teruggave van accessoires of respectievelijke verbruiksgoederen die bij het omgeruilde Product zijn achtergelaten.

2.6 Alle vervangen onderdelen en producten die onder KYOCERA Life zijn vervangen, worden eigendom van Kyocera. De vervangingsonderdelen die zijn gebruikt om het Product te herstellen, worden deel van het Product. De door Kyocera gebruikte vervangingsonderdelen geven geen aanleiding tot een verlenging van de garantieperiode onder deze KYOCERA Life Algemene Voorwaarden.In geval van omruiling door een vervangend product moet het defecte of niet functionerende product aan de vervoerder worden overhandigd of onverwijld worden teruggezonden in het verpakkingsmateriaal dat bij het vervangende product is geleverd. Als het defecte product niet wordt geretourneerd, wordt het vervangende product gefactureerd tegen de huidige of laatst gepubliceerde catalogusprijs.

2.7 Het reparatiewerk begint op de werkdag, behalve zaterdag, volgend op de dag waarop het defect gemeld is, als de Klant het Kyocera callcenter of de lokale Kyocera Business Partners ingelicht heeft, maar niet later dan twaalf uur (middag). De KYOCERA Life Support service wordt verleend van maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren, behalve op de wettelijke feestdagen die voor Kyocera of de lokale Kyocera Business Partners gelden.

2.8 Er zijn factoren waarop Kyocera geen invloed heeft en die ons vermogen om binnen de relevante respons- en reparatietijd te presteren, kunnen beïnvloeden. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, verkeersopstoppingen of problemen op de weg; pech of ongeval; slechte weersomstandigheden; onbeschikbaarheid van onderdelen en componenten alsmede de afstand die onze vertegenwoordiger moet afleggen naar uw locatie. Wij zullen ons contract met u niet schenden als wij vertraging oplopen door een factor die buiten onze macht ligt als gevolg van een geval van overmacht (zie punt 9 hieronder).

2.9 "On-Site"

Als het defect niet op afstand, telefonisch of met een door de gebruiker te installeren onderdeel kan worden opgelost, zal een technicus van de technische ondersteuning de eerstvolgende werkdag ter plaatse komen, op voorwaarde dat het defect door u vóór twaalf uur (12 uur’s middags) is gemeld.

Als het defect naar onze mening door KYOCERA Life wordt gedekt, zal de technicus van de technische ondersteuning proberen het product bij u ter plaatse te repareren.

Als Kyocera of Kyocera Business Partners geen on-site ondersteuning kunnen bieden wegens ontoegankelijkheid of onbeschikbaarheid van het Product op uw locatie, zullen de door Kyocera of onze Business Partners gemaakte kosten aan u worden gefactureerd.

Alle werkzaamheden die Kyocera of onze Business Partners in deze situaties uitvoeren, worden aan u doorberekend tegen de geldende tarieven voor arbeidsloon en voorrijkosten of tegen de geldende tarieven van onze Business Partners.

Als Kyocera van mening is dat het defect niet door KYOCERA Life wordt gedekt, zal Kyocera of de Kyocera Business Partner een prijsopgave maken met daarin de verwachte reparatiekosten en binnen welke periode de machine zal worden gerepareerd. Wij hebben uw bevestiging van de aanvaarding van de offerte nodig voordat we de reparatie uitvoeren.

Als Kyocera naar eigen goeddunken tijdens de KYOCERA Life service ter plaatse vaststelt dat het probleem niet door KYOCERA Life wordt gedekt, dan zal Kyocera of Kyocera Business Partner u daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen. Kyocera of Kyocera Business Partner kan u de tijd en de reiskosten doorberekenen. In dat geval wordt u op de hoogte gebracht en om toestemming gevraagd om verder te gaan. Daarna moet u de kosten dragen van het bezoek aan uw locatie en de daar verrichte werkzaamheden. In dat geval zullen deze kosten rechtstreeks door Kyocera of onze Business Partner worden gefactureerd.

2.10 Als het probleem niet wordt gedekt door KYOCERA Life, zal het niet worden gerepareerd onder deze KYOCERA Life Voorwaarden. Als de Klant toch wil dat het defect door Kyocera of de Business Partner van Kyocera wordt hersteld, moet de Klant een afzonderlijke overeenkomst te sluiten.

“Productruil”Om in aanmerking te komen voor een KYOCERA Life productruilpakket, moet u de eigenaar zijn of, als het product geleased is, moet de financieringsmaatschappij akkoord gaan met het KYOCERA Life contract. Als uw Product een permanente markering op de behuizing heeft, kunnen wij het niet omruilen.

2.11 Opmerking over Verplaatsing: De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de verplaatsing van het Product. Schade als gevolg van verplaatsing is uitgesloten van KYOCERA Life. Dit kan leiden tot extra servicekosten en/of andere garantievoorwaarden (werkingssfeer van de garantie, respons- en reparatietijden, alsmede transportvoorwaarden en transportkosten). Verplaatsing van het Product naar andere landen kan resulteren in andere serviceniveaus en garantievoorwaarden, die niet in overeenstemming zijn met de voorwaarden die gelden in het land van oorsprong.